Bilco Bilverksted AS tar personvernet ditt på alvor. Vi er opptatt av at personopplysninger behandles på en trygg, ansvarlig og transparent måte, i samsvar med personopplysningsloven og EUs personvernforordning (GDPR).

Denne personvernerklæringen beskriver hvilke personopplysninger vi samler inn, hvordan vi bruker og oppbevarer dem, hvem vi eventuelt deler dem med, og hvilke rettigheter du har.

1. Behandlingsansvarlig

Bilco Bilverksted AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med vår virksomhet og gjennom nettsiden vår.

Kontaktinformasjon:

Firmanavn: Bilco Bilverksted AS

Organisasjonsnummer: 932 220 377

Adresse: Maskinveien 16, 4033 Stavanger

E-post: [email protected]

Telefon: 51 80 05 75

Nettside: https://bilcobilverksted.no/

Ved spørsmål om hvordan vi behandler personopplysninger, kan du kontakte oss på e-postadressen ovenfor.

2. Hvilke personopplysninger samler vi inn?

Vi kan samle inn og behandle følgende personopplysninger når du besøker nettsiden vår, kontakter oss eller benytter våre tjenester:

Kontakt- og kundeopplysninger

- Navn

- Telefonnummer

- E-postadresse

- Adresse og bosted

- Kjøretøyets registreringsnummer

- Informasjon om ønsket service, reparasjon eller EU-kontroll

- Opplysninger du selv oppgir gjennom kontaktskjemaer, e-post eller telefon

- Relevant kommunikasjon og historikk knyttet til kundehenvendelser

Opplysninger knyttet til verkstedtjenester

- Informasjon om kjøretøy og utført arbeid

- Service- og reparasjonshistorikk

- Timebestillinger og avtaler

- Faktura- og betalingsopplysninger

Tekniske opplysninger

Når du besøker nettsiden, kan vi samle inn tekniske opplysninger gjennom informasjonskapsler og analyseverktøy, herunder:

- IP-adresse

- Nettleser og enhetstype

- Besøkte sider og bruk av nettsiden

- Tidspunkt og varighet for besøk

- Informasjon om trafikkilder

Bruk av analyseverktøy som krever samtykke, skjer bare dersom du har gitt et gyldig samtykke.

3. Formål med behandlingen

Vi behandler personopplysninger for følgende formål:

Kundehenvendelser og verkstedtjenester

Vi bruker opplysningene dine til å besvare henvendelser, utarbeide pristilbud, avtale verkstedtimer og gjennomføre bestilte tjenester.

Kundeadministrasjon

Vi behandler nødvendige opplysninger for å administrere kundeforhold, følge opp tidligere arbeid, håndtere reklamasjoner og oppfylle våre forpliktelser overfor kunder.

Fakturering og regnskap

Vi behandler nødvendige opplysninger for fakturering, betaling og oppfyllelse av regnskapsmessige og lovpålagte forpliktelser.

Analyse og forbedring av nettsiden

Vi bruker Google Analytics til å forstå hvordan nettsiden benyttes, analysere besøkstrafikk og forbedre brukeropplevelsen.

Analyseverktøy som krever samtykke, aktiveres først når slikt samtykke er gitt.

Markedsføring og kundeoppfølging

Vi kan bruke kontaktopplysninger til å sende informasjon om relevante tjenester, tilbud, kampanjer og forespørsler om tilbakemeldinger eller kundeanmeldelser.

Markedsføring via SMS og e-post skjer bare når vi har nødvendig samtykke eller et annet lovlig grunnlag for henvendelsen, i samsvar med markedsføringsloven.

Du kan når som helst trekke tilbake et markedsføringssamtykke eller reservere deg mot videre markedsføring.

4. Rettslig grunnlag

Vi behandler personopplysninger på følgende rettslige grunnlag:

Avtale – GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav b

Når behandlingen er nødvendig for å inngå eller oppfylle en avtale med deg, eksempelvis ved pristilbud, timebestilling eller gjennomføring av verkstedtjenester.

Rettslig forpliktelse – GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav c

Når behandlingen er nødvendig for å oppfylle lovpålagte forpliktelser, herunder bokføring, dokumentasjon og relevante krav til verkstedvirksomhet.

Berettiget interesse – GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav f

Når vi har en legitim interesse i å behandle opplysninger, eksempelvis for å besvare generelle henvendelser, ivareta informasjonssikkerhet eller håndtere nødvendige administrative oppgaver, og denne interessen ikke overstyres av dine rettigheter og interesser.

Samtykke – GDPR artikkel 6 nr. 1 bokstav a

Når du frivillig har samtykket til bestemte former for behandling, eksempelvis analyseverktøy eller markedsføring.

Du kan når som helst trekke tilbake samtykket. Tilbaketrekking påvirker ikke lovligheten av behandling som fant sted før samtykket ble trukket tilbake.

5. Kontaktskjemaer og henvendelser

Når du sender inn et kontaktskjema på nettsiden, behandler vi opplysningene du oppgir for å kunne håndtere forespørselen din.

Opplysningene brukes blant annet til å:

- Kontakte deg angående forespørselen.

- Gi pristilbud eller informasjon om tjenester.

- Avtale tidspunkt for service, reparasjon eller EU-kontroll.

- Følge opp en pågående henvendelse.

Opplysningene fra kontaktskjemaet registreres i vårt system for håndtering av kundehenvendelser.

Å sende inn et kontaktskjema innebærer ikke automatisk at du samtykker til å motta markedsføring.

Eventuelt samtykke til markedsføring innhentes separat.

6. Markedsføring og kundeanmeldelser

Vi ønsker å kunne holde kunder informert om relevante tjenester, tilbud og kampanjer.

Dette kan blant annet omfatte:

- Informasjon om aktuelle verkstedtjenester.

- Kampanjer og spesialtilbud.

- Relevante service- og vedlikeholdstilbud.

- Forespørsler om tilbakemeldinger og kundeanmeldelser.

Markedsføring via SMS og e-post sendes kun når vilkårene i gjeldende regelverk er oppfylt.

Når det kreves samtykke, vil dette innhentes frivillig og separat fra øvrige henvendelser.

For eksisterende kunder kan markedsføring i enkelte tilfeller sendes uten særskilt forhåndssamtykke, dersom alle vilkårene i markedsføringsloven § 15 er oppfylt.

Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring ved å kontakte oss på [email protected] eller benytte en tilgjengelig avmeldingsmulighet.

Vi respekterer alle forespørsler om å avslutte markedsføringshenvendelser.

7. Bruk av tredjepartsleverandører

Vi benytter eksterne leverandører for drift av nettsiden, håndtering av henvendelser og analyse av nettstedets bruk.

Disse omfatter blant annet:

GoHighLevel (LeadConnector)

Nettsiden benytter GoHighLevel til publisering av nettsideinnhold, kontaktskjemaer og registrering av kundehenvendelser.

Opplysninger du sender inn via nettsiden, kan lagres i systemets kundedatabase (CRM).

Google Analytics

Vi bruker Google Analytics til å analysere besøkstrafikk og forstå hvordan nettsiden benyttes.

Google Tag Manager

Vi bruker Google Tag Manager til å administrere tekniske integrasjoner og sporingsverktøy på nettsiden.

Google Tag Manager kan benyttes til å laste inn andre verktøy. Verktøy som krever samtykke, skal ikke aktiveres før gyldig samtykke er innhentet.

Vi kan også benytte andre relevante tjenesteleverandører som er nødvendige for driften av virksomheten.

Der leverandører behandler personopplysninger på våre vegne, skal behandlingen reguleres av nødvendige databehandleravtaler.

8. Informasjonskapsler (cookies)

Nettsiden benytter informasjonskapsler og lignende teknologier.

Informasjonskapsler er små datafiler som lagres på enheten din når du besøker en nettside.

Vi skiller mellom følgende kategorier:

Nødvendige informasjonskapsler

Disse brukes for at nettsiden skal fungere korrekt, og kan benyttes uten samtykke når vilkårene for lovens unntak er oppfylt.

Analyse og statistikk

Vi bruker Google Analytics til å samle inn statistikk om hvordan besøkende bruker nettsiden. Dette hjelper oss med å forbedre innhold, funksjonalitet og brukeropplevelse.

Informasjonskapsler og lignende teknologier til analyse aktiveres bare dersom du samtykker til dette.

Du kan velge å godta eller avvise valgfrie informasjonskapsler gjennom nettsidens samtykkeløsning.

Du kan også når som helst endre eller trekke tilbake samtykket via innstillingene for informasjonskapsler på nettsiden.

Mer informasjon om hvilke informasjonskapsler som benyttes, deres formål og lagringsvarighet, skal være tilgjengelig gjennom nettsidens løsning for informasjonskapsler.

9. Oppbevaring og sletting av personopplysninger

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det er nødvendig for formålene de ble samlet inn for, eller så lenge vi har en lovpålagt plikt til å oppbevare dem.

Lagringsperioden avhenger av opplysningenes formål og hvilke rettslige forpliktelser som gjelder.

Opplysninger knyttet til regnskap og bokføring oppbevares i henhold til gjeldende lovkrav.

Opplysninger knyttet til kundehenvendelser og kundeforhold gjennomgås og slettes eller anonymiseres når de ikke lenger er nødvendige.

Opplysninger som behandles på grunnlag av samtykke, slettes eller tas ut av den aktuelle behandlingen når samtykket trekkes tilbake, med mindre vi har et annet gyldig grunnlag for videre oppbevaring.

Nødvendig dokumentasjon på samtykker, reservasjoner og tidligere behandling kan oppbevares så lenge det er nødvendig for å dokumentere etterlevelse av lovverket.

10. Overføring av opplysninger utenfor EØS

Enkelte av våre teknologileverandører er internasjonale virksomheter.

Bruk av slike leverandører kan innebære at personopplysninger behandles eller overføres utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS).

Slike overføringer skal bare gjennomføres når det finnes et gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR, eksempelvis en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå eller godkjente standard personvernbestemmelser med nødvendige tilleggstiltak.

Du kan kontakte oss dersom du ønsker nærmere informasjon om aktuelle overføringer og sikkerhetstiltak.

11. Informasjonssikkerhet

Vi arbeider for å sikre at personopplysninger behandles på en trygg og forsvarlig måte.

Vi skal benytte egnede tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte opplysninger mot uautorisert tilgang, utilsiktet tap, endring eller misbruk.

Tilgangen til personopplysninger skal begrenses til personer og leverandører som har et nødvendig og legitimt behov for opplysningene.

12. Dine rettigheter

I henhold til GDPR har du flere rettigheter knyttet til behandlingen av personopplysningene dine.

Avhengig av situasjonen kan du ha rett til å:

- Be om innsyn i personopplysningene vi behandler om deg.

- Kreve at uriktige eller ufullstendige opplysninger rettes.

- Be om sletting av personopplysninger.

- Be om begrensning av behandlingen.

- Protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse.

- Be om å få utlevert personopplysninger i et strukturert format, når vilkårene for -dataportabilitet er oppfylt.

- Trekke tilbake samtykke til behandling som bygger på samtykke.

Du har også rett til å protestere mot behandling av personopplysninger til direkte markedsføring.

Ønsker du å benytte deg av rettighetene dine, kan du kontakte oss på:

[email protected]

Vi vil behandle forespørselen uten ugrunnet opphold og normalt senest innen én måned.

13. Klage til Datatilsynet

Dersom du mener at vi behandler personopplysninger i strid med gjeldende regelverk, oppfordrer vi deg til å kontakte oss slik at vi kan undersøke saken.

Du har også rett til å klage til Datatilsynet.

Mer informasjon finnes på https://www.datatilsynet.no/.

14. Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen dersom det skjer endringer i våre tjenester, behandlingen av personopplysninger eller relevant lovgivning.

Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på nettsiden vår.

Sist oppdatert: 31. oktober 2026